Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder reden. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan tellen de 14 dagen vanaf de dag dat je het laatste pakket ontvangt. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Een retour aanmelden
Mail ons op support@duynenvorst.nl met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina invullen. Binnen 2 werkdagen sturen we je het retouradres en een bevestiging.
Meld je retour aan voordat je iets opstuurt. Je product gaat terug naar de maker, en zonder aanmelding weten wij niet naar welk adres jouw pakket moet.
Voorwaarden
- Stuur het product ongebruikt en in de originele verpakking terug. Heb je de verpakking niet meer, pak het dan stevig in; je retour blijft geldig.
- Je mag het product bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Een badjas trek je even aan, een plaid vouw je open. Gebruik je het meer dan dat, dan trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling.
- Verzegelde producten die je om hygiënische redenen niet kunt retourneren, zoals verzorgingsproducten, kun je alleen terugsturen als de verzegeling nog intact is.
Een paar voorbeelden van waardevermindering:
- Een kaars die je hebt gebrand of een navulling die je hebt geopend, kunnen we niet meer verkopen. De waardevermindering kan dan de volle prijs zijn.
- Een wandplank die je hebt gemonteerd, met schroefgaten of krassen, betalen we terug onder aftrek van de schade.
- Een badjas of handdoek die je hebt gewassen of gebruikt, nemen we niet terug voor de volle prijs.
Kaarsglas en hout beschadigen snel onderweg, dus pak ze goed in.
Kosten van retourneren
Je betaalt de retourzending zelf. Onze makers zitten in de EU, dus een retour is afhankelijk van gewicht en vervoerder. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan betalen wij.
Meerdere pakketten
Stuur je producten van verschillende makers terug, dan gaan ze naar verschillende adressen. De bevestiging van je retouraanmelding vermeldt per product waar het naartoe moet.
Terugbetaling
We betalen je binnen 14 dagen na je retourmelding terug, via de betaalmethode van je bestelling. We mogen daarmee wachten tot de maker het product binnen heeft of tot jij ons een verzendbewijs stuurt. Je krijgt de prijs terug die je voor het product betaalde.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Mail ons op support@duynenvorst.nl met je bestelnummer en een foto zodra je het ziet. Binnen twee maanden na ontdekking ben je altijd op tijd. Jij kiest: een nieuw exemplaar of je geld terug.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier in en mail het naar support@duynenvorst.nl als je je bestelling wilt annuleren.
Aan: Duyn & Vorst, [RETOURADRES], support@duynenvorst.nl
Ik herroep hierbij de koop van de volgende producten:
[producten]Besteld op: [datum] / Ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier):
Datum:
Laatst bijgewerkt: 25-09-2026